Durante la Semana Nacional de Protección al Consumidor, la Gobernadora Destaca el Éxito del DMV en la Búsqueda de Reembolsos a Clientes, Recuperación de Títulos y Aseguramiento de Trabajos de Reparación Completados
La Semana Nacional de Protección al Consumidor se Lleva a Cabo del 6 al 12 de Marzo
La gobernadora Kathy Hochul anunció hoy que se han recuperado más de $1.65 millones en bienes y servicios para los neoyorquinos que recibieron un servicio defectuoso o fraudulento de los concesionarios y talleres de reparación de automóviles. El Departamento de Vehículos Motorizados del Estado de Nueva York ayudó a los clientes a recuperar títulos cuando los concesionarios cerraron abruptamente, ayudó a las personas a obtener reparaciones o reembolsos y en algunos casos, los concesionarios volvieron a comprar vehículos para resolver disputas.
“Cuando los malos intentan aprovecharse de los consumidores, Nueva York se defenderá”, dijo la gobernadora Hochul. “Mi administración está dedicada a proteger a los consumidores del fraude, trabajando de cerca con los automovilistas que presentan quejas para asegurarse de que obtengan lo que pagaron. Este dinero recuperado por el DMV en nombre de los consumidores es un testimonio de nuestros esfuerzos continuos para hacer de nuestro estado un lugar mejor y más justo para todos los neoyorquinos”.
La Oficina de Seguridad Vehicular del Departamento de Vehículos Motorizados investiga las quejas de los consumidores que creen que fueron engañados o perjudicados por un negocio regulado por el DMV. En el 2021, la agencia pudo recuperar los reembolsos de 540 clientes por un total de más de $385,000. En otros casos, el DMV investigó quejas sobre la calidad del trabajo de reparación realizado en los vehículos de los clientes. El DMV permitió a esos consumidores obtener un total de $78,000 en trabajos de reparación adicionales sin cargo adicional para el cliente.
Además, a algunos clientes les vendieron automóviles los concesionarios de automóviles que cerraron antes de emitir los títulos de los vehículos, lo que significa que el consumidor se quedó sin prueba de propiedad, pero en muchos casos aún debe pagar los pagos del automóvil. Las oficinas de Seguridad de Vehículos y Servicios de Títulos del DMV trabajaron juntas para recuperar títulos de vehículos por un valor de más de $682,000 para esos clientes.
Desde 2017, cuando el DMV comenzó a rastrear datos sobre esas recuperaciones, el Departamento ha ayudado a 279 consumidores a obtener un título limpio de sus vehículos por un valor de más de $4.5 millones.
Un certificado de título de un vehículo es lo que establece que una persona o empresa es el propietario legal. Incluye información importante sobre el historial del vehículo y el propio vehículo, incluido el año, la marca y el modelo. Sin un título, el propietario de un vehículo no puede transferir la propiedad, eliminar un gravamen o proporcionar la prueba de propiedad necesaria para obtener un préstamo sobre el vehículo o presentar un reclamo de seguro.
En algunos casos en los que el cliente presentó una queja sobre la compra de un vehículo, los concesionarios ofrecieron volver a comprar el vehículo durante el curso de la investigación del DMV. El valor de tales recompras en 2021 fue de más de $503,000.
El comisionado del Departamento de Vehículos Motorizados, Mark J.F. Schroeder, dijo: “Nosotros en el DMV estamos muy orgullosos del trabajo que realiza nuestra unidad de Seguridad Vehicular en nombre de los consumidores. Cualquiera que crea que se han aprovechado de ellos durante una experiencia de venta o reparación debe saber que tienen un defensor que los defiende y se asegura de que obtengan lo que pagaron”.
Cuando los clientes presentan una queja, el DMV primero la analiza con el cliente y la empresa para tratar de resolverla de manera amistosa. Aproximadamente la mitad de todas las quejas se resuelven directamente. Si el problema no se resuelve, un inspector del DMV investiga la queja. Si se determina que un concesionario o tienda violó las leyes y/o reglamentos, el DMV puede imponer multas y suspender o revocar los registros comerciales.
Para obtener más información sobre cómo presentar una queja, consulte la Guía para consumidores del DMV. El DMV también ayuda a las empresas y ofrece información sobre sus derechos si se enfrenta a una queja en nuestra Guía para Instalaciones.
Los neoyorquinos pueden conocer sus derechos cuando llevan sus vehículos a un taller de reparación en la página del DMV Conozca sus derechos en la reparación de automóviles.
Para estar seguros de que están utilizando un taller de reparación con licencia estatal o un distribuidor que realiza trabajos de reparación, los consumidores deben buscar un letrero verde y blanco que diga "Taller de reparación de vehículos motorizados registrado en el estado de Nueva York" ("Registered State of New York Motor Vehicle Repair Shop") afuera del taller y un certificado de registro válido del Departamento de Vehículos Motorizados del Estado de Nueva York en el interior. Para un concesionario, el letrero será rojo y blanco.
Los consumidores también pueden verificar que un taller de reparación, un concesionario de automóviles o una estación de inspección de vehículos motorizados esté debidamente registrado en la página web Find a DMV-Regulated Business. Para los consumidores que se preparan para comprar, intercambiar o vender un vehículo, el DMV también ofrece consejos útiles en su página Let the Buyer Be Aware.