Un proyecto de varios años reemplazará la tecnología de 50 años y hará que las futurasmejoras del servicio sean más fluidas
Como parte de un esfuerzo continuo para brindar el mejor servicio al cliente a los neoyorquinos, la gobernadora Kathy Hochul anunció que el Departamento de Vehículos Motorizados del Estado de Nueva York ha lanzado un proyecto de varios años para reemplazar y modernizar una parte importante de sus sistemas tecnológicos obsoletos. Esta iniciativa brindará a los clientes del DMV servicios más eficientes, seguros y convenientes, y permitirá a la agencia implementar futuros avances tecnológicos de manera más eficiente.
“Como exsecretaria del condado, conozco de primera mano la importancia del DMV a la hora de brindar servicios críticos a los neoyorquinos”, dijo la gobernadora Hochul. “Estas inversiones son un gran paso adelante en la modernización estratégica del DMV mientras buscamos crear una experiencia más rápida, fácil y conveniente para todos”.
El DMV ha celebrado un contrato con la empresa de software de clase mundial FAST Enterprises, LLC, que ha implementado con éxito sistemas similares en más de otros 15 estados y ayudará al DMV a modernizar sus plataformas tecnológicas y la prestación de servicios en dos etapas principales en un plazo de aproximadamente cuatro años.
El comisionado del Departamento de Vehículos Motorizados, Mark J.F. Schroeder, dijo: “A lo largo de este proyecto, reemplazaremos un mosaico de sistemas informáticos, software y bases de datos obsoletos que representan aproximadamente el 70 por ciento del volumen de negocios del DMV. Esta es una inversión estratégica y una tarea enorme, pero sabemos el importante papel que desempeña nuestra agencia en las vidas de los neoyorquinos, y este proyecto nos ayudará a brindarles un mejor servicio, más rápido y facilitará la vida de nuestros clientes. También pondrá a nuestra agencia en una mejor posición para futuras actualizaciones, de modo que nuestros servicios puedan seguir evolucionando a medida que mejora la tecnología”.
El socio administrativo de FAST, Martin Rankin, dijo: “Estamos entusiasmados de asociarnos con el DMV estatal para cambiar la forma en que los neoyorquinos ven los servicios para conductores y vehículos. Nuestra plataforma FastCore prioriza la eficiencia y la accesibilidad, para que todos los clientes puedan acceder a los servicios en el momento y lugar que se adapte a sus necesidades”.
La nueva tecnología reemplazará y consolidará una parte importante de la tecnología heredada del DMV, algunas de las cuales tienen más de 50 años, y hará que el DMV sea más seguro, estable y ágil. Las interrupciones de computadoras y sistemas que han causado retrasos y largas filas en las oficinas del DMV serán cosa del pasado con la introducción de aplicaciones modernas y soluciones exitosas y comprobadas. Ya sea llamando al DMV, conectándose enlíne a o visitando una oficina en persona, cada cliente notará un servicio más confiable, receptivo y más rápido.
A través de este proyecto, el DMV introducirá la automatización que acelerará los tiempos de procesamiento y eliminará los formularios en papel siempre que sea posible. También permitirá al DMV ofrecer más opciones en línea y de autoservicio. La creación de perfiles integrales de clientes permitirá al personal del DMV ver la información de los clientes en un sólo lugar, lo que les permitirá brindar una experiencia más personalizada y señalar de manera proactiva los próximos problemas y vencimientos. Este proyecto continuará los esfuerzos del DMV porcentrar se en la experiencia del cliente para brindar un servicio de primera clase a todos los neoyorquinos.
Este cambio es parte de una iniciativa más amplia para reimaginar la forma en que el DMV hace negocios, que ha incluido docenas de mejoras, como una gran expansión del chat en vivo en líne a y mejoras al portal de transacciones en línea del DMV. El DMV también introdujo la preselección en línea para algunas de las transacciones más complicadas, como solicitar un REAL ID o un ID mejorado e intercambiar una licencia fuera del estado, e implementó un sólido sistema de programación de citas para reducir significativamente la cantidad de tiempo que los clientes esperan para ser atendidos en una oficina. El tiempo de espera promedio para un cliente es ahora un mínimo histórico de 15 minutos.