Spanish Translation: La Gobernadora Hochul Anuncia Que la División de Protección al Consumidor del Departamento de Estado de Nueva York Devolvió Casi $2.4 Millones a los Consumidores de Nueva York en el 2022

Para dar inicio a la Semana Nacional de Protección al Consumidor, la Gobernadora Kathy Hochul anunció hoy que la División de Protección al Consumidor del Departamento de Estado de Nueva York ayudó a 19,752 neoyorquinos con una variedad de asuntos de protección al consumidor en el 2022, lo que resultó en la devolución de casi $2.4 millones a los consumidores. La Semana Nacional de Protección al Consumidor se celebra durante la primera semana completa de marzo de cada año para ayudar a las personas a comprender sus derechos como consumidores y compartir los recursos disponibles para ayudar a protegerlos. Este año, la Semana Nacional de Protección al Consumidor cae del 5 al 11 de marzo, y la División de Protección al Consumidor comparte las cinco categorías principales de quejas de los consumidores recibidas en el 2022 con consejos para educar, informar y proteger a los consumidores sobre estos temas.

"Mi administración ha trabajado diligentemente para devolver a los consumidores millones de dólares que empresas fraudulentas robaron de los bolsillos de los trabajadores neoyorquinos", dijo la gobernadora Hochul. "Con consejos y herramientas disponibles para mantenerse seguros en esta economía que cambia rápidamente, continuaremos protegiendo a los consumidores, asegurándonos de que los neoyorquinos estén informados sobre sus derechos y responsabilizando a las empresas deshonestas".

El secretario de Estado, Robert J. Rodríguez, dijo: "Durante el último año, nuestra División de Protección al Consumidor ha trabajado incansablemente para ayudar a miles de neoyorquinos a recuperar el dinero que tanto les costó obtener de negocios sin escrúpulos. Continuaremos con este importante trabajo para ayudar a garantizar que los consumidores esten informados de sus derechos y tengan las herramientas que necesitan para protegerse a sí mismos y a sus familias del fraude".

Las cinco categorías principales de quejas de consumidores recibidas por DCP en el 2022 y consejos para proteger a los consumidores:

Pedidos/Entregas: Reclamos relacionados con el pedido y la entrega de los bienes comprados, incluidos artículos que faltan, artículos incorrectos recibidos, entrega tardía o retrasada o artículos que nunca se enviaron.

Por ejemplo, un consumidor del condado de Westchester pidió muebles de dormitorio a un gran minorista de Brooklyn. En el momento de la venta, la fecha de envío estaba programada para el 3 de febrero, pero luego se trasladó al 3 de abril. Al enterarse de la nueva fecha, el consumidor se comunicó con la tienda de muebles para cancelar el pedido; sin embargo, le dijeron que incurriría en una tarifa de reposición del 15 %. El consumidor presentó una queja ante DCP, y DCP pudo tramitar un reembolso completo para el consumidor.

Los consumidores deben:

• Recordar comprar siempre en sitios confiables cuando compre en línea. Los consumidores deben comprar en sitios conocidos por ellos y tener cuidado al comprar en sitios desconocidos o aquellos que alojan artículos para vendedores externos.
• Obtenga información sobre la Reglamentación Federal de Pedidos de Mercancías por Correo, Internet o Teléfono de 1975, que generalmente requiere que los minoristas entreguen los productos pedidos por correo, teléfono o en línea dentro de los 30 días, a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra. Si hay un retraso, debe ser notificado. Si la empresa no puede comunicarse con usted para obtener su consentimiento para la demora, debe, sin que se le solicite, reembolsar de inmediato todo el dinero que pagó por la mercancía no enviada.
• Tenga cuidado al comprar a través de las redes sociales. El comercio de redes sociales está ganando terreno entre los compradores y, según los expertos, está creciendo tres veces más rápido que las economías de comercio electrónico más tradicionales. A medida que más consumidores navegan y compran directamente o a través de enlaces que se encuentran en las plataformas de redes sociales, instamos a los consumidores a que presten atención a los impostores de marca y a los minoristas falsos con reseñas de consumidores falsas. Investigue y verifique a los proveedores para evitar realizar pedidos en sitios de imitación de productos que nunca llegarán.
• Mantenga un registro de sus paquetes. Revise la información de seguimiento de su paquete e informe cualquier problema al minorista y a la empresa de envío de inmediato.
• Los consumidores deben ser conscientes de que un mensaje de texto o correo electrónico no solicitado sobre un envío o una entrega desconocidos puede ser una señal de una estafa de seguimiento y entrega de paquetes, y deben tener cuidado si se recibe uno.

Reembolsos/Política de la tienda: quejas relacionadas con los reembolsos y las políticas de la tienda, incluidas las políticas de devolución, las tarifas de reabastecimiento y los reembolsos por productos dañados.

Por ejemplo, un consumidor del condado de El Bronx compró utensilios de cocina a un vendedor directo. Recibió los utensilios de cocina cuatro días después y decidió que ya no pensaba que valía la pena el costo. La consumidora se puso en contacto con la empresa de utensilios de cocina y le dijeron que, de conformidad con la "Regla de enfriamiento", sólo tenía tres días a partir de la fecha de compra para iniciar una devolución. Sin embargo, el consumidor señaló que el sitio web de la empresa anunciaba una política de devolución de diez días después de que el consumidor recibe la mercancía. El consumidor devolvió todo a la empresa tres días después de recibirlo, sin embargo, la empresa se negó a emitir un reembolso. DCP se puso en contacto con la empresa en nombre del consumidor y dispuso que el consumidor recibiera un reembolso total de $2,000.

Los consumidores deben:

• Conocer sus derechos. En NYS, las tiendas deben publicar claramente sus políticas de reembolso. Cuando no se publica una política de reembolso, los consumidores tienen 30 días a partir de la fecha de compra para recibir un reembolso completo o un crédito (a elección del consumidor). Debe proporcionar un recibo u otra confirmación proporcionada por el vendedor que demuestre que no han transcurrido 30 días desde la fecha de compra y que la mercancía no debe haber sido usada ni dañada.
• Pregunte acerca de las políticas de reembolso. Antes de realizar una compra costosa, solicite a la tienda que le brinde información sobre cualquier condición o costo, como tarifas de reabastecimiento, relacionadas con la devolución de la mercancía.
• Guarde todos los recibos de compras para facilitar las devoluciones.

Mercancía/Producto: Reclamaciones relacionadas con mercancías o productos que no cumplieron con las expectativas de los consumidores.

Por ejemplo, un consumidor del condado de Nassau compró una estufa nueva en una tienda de electrodomésticos. Inmediatamente después de la instalación, la estufa se apagaba intermitentemente durante la cocción. El consumidor se puso en contacto con el minorista que la dirigió al fabricante. Después de numerosas llamadas telefónicas e intentos de resolver el problema con el fabricante, el consumidor contactó a DCP. Después de comunicarse con el fabricante, DCP pudo hacer arreglos para que el consumidor recibiera un reembolso total de $7,303 y el retiro de la estufa.

Los consumidores deben:

• Comprar en sitios de confianza para evitar fraudes. Tenga en cuenta que si un sitio web lleva a un tercero a pedir mercancías, el primer sitio web no es responsable de los pedidos realizados en el sitio del tercero. Lea siempre las reseñas verificadas de los clientes antes de realizar un pedido en un nuevo sitio web.
• Siempre lea las especificaciones del producto para estar seguro del producto que recibirá. Asegúrese de que lo que se muestra en la imagen sea el producto que espera recibir.
• Cuando compre productos para niños, verifique que los productos sean apropiados para su edad en cuanto a su seguridad; los fabricantes deben proporcionar esta información en el empaque. La Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor (CPSC) de EE. UU. actualiza periódicamente a los consumidores sobre retiros de productos, una excelente herramienta para comprar de manera segura.
• Revise las políticas de devolución de la tienda y guarde los recibos para facilitar las devoluciones.

Mejoras para el hogar: Quejas relacionadas con mejoras para el hogar, servicios de reparación y contratistas.

Por ejemplo, un consumidor en el condado de Niagara contrató a una empresa de pintura de franquicia para reparar agujeros en algunas paredes y volver a pintar el interior de su casa. El trabajo realizado estaba cubierto por la garantía, por lo que cuando parte de la cinta utilizada para parchar los agujeros comenzó a despegarse, el consumidor trató de comunicarse con la empresa para que la repararan. Desafortunadamente, la compañía de franquicias ya había cerrado. El consumidor intentó comunicarse con la empresa matriz varias veces, pero no recibió respuesta. DCP se puso en contacto con la empresa matriz en nombre del consumidor y pudo hacer arreglos para que el trabajo de reparación se completara bajo garantía y sin costo alguno para el consumidor.

Los consumidores deben:

• Obtener al menos tres presupuestos de contratistas acreditados y asegurados que incluyan una lista de los materiales, el precio y los servicios que se proporcionarán para el trabajo.
• Solicitar y verificar referencias del contratista. Busque al contratista a través de Better Business Bureau y otros sitios web y hable con proveedores locales y amigos para ver si tienen información que pueda ser útil. Si vive en los condados de la ciudad de Nueva York, Westchester, Nassau, Suffolk, Orange, Putnam o Rockland, consulte con su oficina local de asuntos del consumidor. Si vive en otro condado, consulte con su municipio local para ver si otorgan licencias a los contratistas de mejoras para el hogar.
• Si el precio del contrato es superior a $500, la ley del estado de Nueva York requiere un contrato por escrito que incluya la información de contacto del contratista (incluido el número de teléfono), el precio, el cronograma de pagos, las fechas de inicio y finalización y una descripción completa del trabajo a realizar.
• Negociar un cronograma de pago vinculado a la finalización de etapas específicas del trabajo. Nunca pague el precio total por adelantado y trate de limitar el monto de cualquier depósito realizado antes del comienzo del trabajo.
• Asegúrese de recibir y guardar copias de todas las garantías, incluidas las de los materiales utilizados.
• Conocer sus derechos. Los consumidores tienen tres días para cancelar después de firmar un contrato de mejoras para el hogar. Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito.

Tarjetas de Crédito: Denuncias relacionadas con cargos erróneos, facturación, beneficios de tarjetas y recargos ilegales.

Por ejemplo, una consumidora en el condado de Cayuga compró un viaje a través de su tarjeta de crédito de viaje, que incluía varios beneficios y servicios de viaje, como un seguro de cancelación de viaje. Cuatro días antes del viaje programado, el esposo de la consumidora sufrió una emergencia médica que calificó para la cancelación del viaje. La consumidora presentó un reclamo con la compañía de su tarjeta de crédito, envió la documentación de respaldo requerida y luego se comunicó con ellos repetidamente durante los siguientes cuatro meses para obtener una actualización. Un examinador de reclamaciones le prometió que le devolviera la llamada varias veces, pero nunca la recibió. Una vez que la consumidora presentó una queja ante DCP, DCP se comunicó con la compañía de la tarjeta de crédito y dispuso que la consumidora recibiera un reembolso total por un total de más de $15,000.

Los consumidores deben:

• Revisar sus facturas cuidadosamente. Examinar todos los cargos y asegúrarse de que sean por los servicios que solicitó y está recibiendo.
• Tener en cuenta los cargos por renovaciones automáticas de contratos. Es ilegal en el estado de Nueva York continuar cobrando a alguien por un servicio en línea sin ofrecer una manera fácil de cancelar también el servicio en línea.
• Siempre lea la letra pequeña. Asegúrese de revisar los términos y condiciones del servicio y comprender las disposiciones de los contratos.

El senador estatal Kevin Thomas dijo: "Durante la Semana Nacional de Protección al Consumidor, estoy orgulloso del trabajo que estamos haciendo para asegurarnos de que los consumidores de Nueva York permanezcan informados y seguros. Estoy agradecido por el liderazgo de la gobernadora Hochul y el equipo del Departamento de Estado que han devuelto la impresionante cantidad de $2.4 millones a los consumidores en el 2022".

La asambleísta Nily Rozic dijo: "Desde la especulación de precios y los aumentos de precios hasta el fraude y el robo de identidad, los consumidores de Nueva York corren el riesgo constante de ser estafados. Aquí en Nueva York estamos trabajando arduamente para luchar por los consumidores, y estoy agradecida de trabajar con la Gobernadora Hochul para garantizar que los neoyorquinos tengan la protección y la asistencia necesaria".

La Comisión Federal de Comercio dirige varios eventos públicos durante la Semana Nacional de Protección al Consumidor que promueven la concientización sobre la protección del consumidor. Todos los eventos son gratuitos y se pueden encontrar aquí.

Acerca de la División de Protección al Consumidor del Estado de Nueva York

La misión de la División de Protección al Consumidor del Estado de Nueva York es ayudar, proteger, educar y representar a los consumidores en una economía en constante cambio. La División de Protección al Consumidor trabaja arduamente para ayudar a las personas agraviadas en el mercado a través de sus esfuerzos de mediación de quejas, además de educar al público sobre las estafas del mercado y defender los intereses de los consumidores ante los organismos legislativos y reguladores.

La División de Protección al Consumidor del Estado de Nueva York sirve para educar, asistir y empoderar a los consumidores del Estado. Los consumidores pueden presentar una queja ante la División de Protección al Consumidor en https://dos.ny.gov/file-consumer-complaint.

Para obtener más información sobre protección al consumidor, llame a la línea de ayuda de DCP al 800-697-1220, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 4:30 p.m., o visite www.dos.ny.gov/consumer-protection. Para obtener consejos regulares de protección al consumidor e información sobre retiros, siga a DCP a través de Twitter en @NYSConsumer o Facebook en www.facebook.com/nysconsumer. Regístrese para recibir alertas de consumidores directamente en su correo electrónico o teléfono aquí.