La Nueva Plataforma DFS Connect Facilita a los Neoyorquinos la Presentación de Quejas Sobre Aumentos en los Precios de Medicamentos y Permite a las Pequeñas Farmacias Locales Solicitar Asistencia para Resolver Quejas Contra los Administradores de Beneficios Farmacéuticos
Se Reemplazaron los Sistemas Obsoletos con una Plataforma Única y Optimizada para Mejorar la Supervisión y Garantizar un Mejor Servicio
La gobernadora Kathy Hochul anunció hoy el lanzamiento de DFS Connect, un nuevo programa digital del Departamento de Servicios Financieros (DFS) que centralizará las interacciones del Departamento con las entidades reguladas y los consumidores, y garantizará un mejor servicio a empresas y consumidores. Basándose en las medidas del Estado para proteger a los neoyorquinos del aumento en el costo de los medicamentos, las funciones iniciales lanzadas hoy en DFS Connect ofrecen una manera ágil y transparente de presentar quejas sobre los precios de medicamentos recetados que aumentan más del 50% en el transcurso de un año y sobre los Administradores de Beneficios Farmacéuticos (PBM). Además, las personas pueden presentar quejas por correo postal o llamando a la Línea Directa del DFS.
“Los neoyorquinos merecen una opción transparente y accesible para reportar los aumentos repentinos en el precio de los medicamentos y responsabilizar a los PBM y fabricantes de medicamentos por el aumento en el costo de sus medicamentos recetados”, dijo la Gobernadora Hochul. “DFS Connect permite a las personas reportar estos aumentos repentinos al Estado y brindar un servicio más eficiente tanto a los consumidores como a las empresas”.
La Superintendente del Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York, Adrienne Harris, dijo: “Durante los últimos tres años, hemos cultivado una cultura de innovación, hemos invertido en nueva infraestructura tecnológica y hemos actualizado procesos clave. DFS Connect es un ejemplo clave de cómo estamos innovando para mejorar la supervisión regulatoria, a la vez que facilitamos que los neoyorquinos y las empresas interactúen directamente con la agencia”.
El Dr. James McDonald, Comisionado de Salud del Estado de Nueva York, dijo: “Bajo el liderazgo de la gobernadora Hochul, continuamos protegiendo la salud y el bienestar de todos los neoyorquinos y garantizando que todos tengan acceso equitativo a los medicamentos y recursos necesarios para una vida sana y de calidad. DFS Connect dará a los neoyorquinos la voz y la oportunidad de ayudar a mantener los precios de los medicamentos asequibles y a los fabricantes de medicamentos a rendir cuentas por los medicamentos recetados con precios excesivos”.
En el 2021, la gobernadora Hochul firmó una legislación histórica para brindar transparencia y una estructura regulatoria integral a los PBM que de otro modo no estarían regulados. El DFS adoptó nuevas regulaciones de conducta de mercado para regir a los PBM que operan en el estado de Nueva York; esto ayudó a proteger el acceso de los neoyorquinos a los medicamentos recetados, prohibió las prácticas comerciales que aumentan el costo de ciertos medicamentos y garantizó que las farmacias pequeñas e independientes compitan en igualdad de condiciones con las grandes farmacias afiliadas a los Administradores de Beneficios Farmacéuticos (PBM). Desde enero del 2022, el DFS ha recibido más de 300 quejas relacionadas con PBM y ha recuperado un total de más de $1.3 millones para farmacias y consumidores.
Con el lanzamiento hoy de DFS Connect, los neoyorquinos ya pueden presentar quejas sobre aumentos repentinos en los precios de medicamentos recetados, administradores de beneficios farmacéuticos (PBM) y fabricantes de medicamentos.
Una vez presentada una queja a través de DFS Connect, se puede seguir su estado en tiempo real y comunicarse directamente con el personal de DFS sobre su problema. DFS Connect elimina la burocracia y crea una plataforma intuitiva que mejora la supervisión y garantiza un mejor servicio para regular tanto a empresas como a consumidores. Las farmacias también podrán denunciar prácticas comerciales problemáticas de los administradores de beneficios farmacéuticos (PBM) y fabricantes de medicamentos.
Durante los próximos tres años, todos los procesos regulatorios y servicios de atención al consumidor de DFS se implementarán en la plataforma:
- T2-T3 2025: Adquisición del Control de Seguros, Contratos de Reasegurado, Solicitudes de Reaseguradoras, Renuncia de Control, Solicitudes de Zona Franca, Contratos de Servicios de Gestión, Presentación del Anexo C-1
- T4 2025: Facturación y Evaluaciones, Reemplazo del Sistema de Gestión de Ejecuciones Hipotecarias
- T1-T2 2026: Exámenes Bancarios y de Monedas Virtuales
- T3-T4 2026: Exámenes de Licencias y Seguros
- T1-T2 2027: Transición completa de todos los procesos regulatorios a DFS Connect, incluyendo todas las quejas de los consumidores
Esta herramienta también está modernizando la forma en que DFS supervisa a las instituciones financieras, garantizando una gestión fluida de las funciones regulatorias críticas, como licencias, renovaciones, exámenes y trámites legales. En los próximos dos años se incorporarán funcionalidades adicionales, como módulos de licencias y exámenes relacionados con seguros, y se prevé que la transición completa a DFS Connect se complete en el 2026.
Como parte de su transformación operativa más amplia, el DFS también ha invertido considerablemente en el fortalecimiento de su plantilla. En los últimos tres años, el DFS ha contratado y ascendido a más de 1,000 personas, incluyendo la primera generación de examinadores de servicios financieros en prácticas desde el 2018. Esta inversión garantiza que el Departamento pueda supervisar eficazmente los sectores financiero y de seguros de Nueva York, a la vez que continúa mejorando la protección del consumidor.
Los neoyorquinos pueden presentar quejas sobre PBM o sobre el aumento de precios de medicamentos en línea a través de DFS Connect, al que se puede acceder con una cuenta nueva o existente de NY.gov. Las quejas en papel están disponibles en la página de Quejas del Consumidor y pueden enviarse por correo al Departamento de Servicios Financieros, Attn: Office of Pharmacy Benefits, 1 Commerce Plaza, Albany, NY 12257. Además, la línea directa del DFS está disponible de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. Llame al DFS al (800) 342-3736.
Para obtener más información o registrarse en DFS Connect, visite el sitio web de DFS o la plataforma DFS Connect.